Política de reemborsament
Han canviat els teus plans? Cap problema. Pots sol·licitar un reemborsament fins a 2 mesos després de la compra.
Han canviat els teus plans? Cap problema. Pots sol·licitar un reemborsament dins dels 2 mesos posteriors a la compra.
Tipus de reemborsament
Cancel·lació
Si els teus plans de viatge canvien i ja no necessites l’eSIM, et farem un reemborsament complet.
Dispositiu incompatible o bloquejat
Si l’eSIM que has comprat no és compatible amb el teu dispositiu, et farem un reemborsament complet.
Problemes de connexió
Si la teva eSIM no funciona per un problema per part nostra, o per una caiguda o inestabilitat de la xarxa a la teva destinació, et podem fer un reemborsament total o parcial.
Quan no hi ha reemborsament
- El pla s’ha fet servir o ha caducat.
- El pla ha superat el període de validesa.
- Les dades que quedin un cop acabat el període de validesa.
Com obtenir un reemborsament
-
1
Contacta’ns
Escriu-nos pel xat del Centre d’ajuda o envia un correu a support@esim4travel.com amb el teu número de comanda.
-
2
Revisem la teva sol·licitud
Comprovem la teva comanda i el consum de dades. Si hi ha problemes de connexió, primer intentarem resoldre’ls amb tu, així que mantén-te en contacte.
-
3
Rep el teu reemborsament
Si compleixes els requisits, et reemborsem al mètode de pagament original. El reemborsament arriba al teu compte en 5–7 dies.
Les compres notificades com a no autoritzades es revisen i es verifiquen abans de processar cap reemborsament.
Les sol·licituds fora dels casos anteriors es revisen individualment, i eSIM4Travel pot rebutjar una sol·licitud que no tingui un motiu vàlid.
eSIM4Travel pren la decisió final sobre els reemborsaments i pot actualitzar aquesta política en qualsevol moment sense avís previ. Aquesta política forma part dels nostres Termes i Condicions.
