Zásady vrácení peněz
Změnily se vaše plány? Žádný problém. O vrácení peněz můžete požádat do 2 měsíců od nákupu.
Změnily se vám plány? Nevadí. O vrácení peněz můžete požádat do 2 měsíců od nákupu.
Typy refundace
Zrušená služba
Pokud se vaše cestovní plány změní a eSIM už nepotřebujete, vrátíme vám celou částku.
Nekompatibilní nebo zablokované zařízení
Pokud zakoupená eSIM není kompatibilní s vaším zařízením, vrátíme vám celou částku.
Problémy s připojením
Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli problému na naší straně nebo kvůli výpadku či nestabilitě sítě ve vaší destinaci, můžeme vám vrátit celou částku nebo její část.
Kdy refundace není možná
- Tarif byl využit nebo mu vypršela platnost.
- Uplynula doba platnosti tarifu.
- Data, která zbyla po skončení doby platnosti.
Jak získat refundaci
-
1
Kontaktujte nás
Napište nám do chatu v Centru pomoci nebo na e-mail support@esim4travel.com a uveďte číslo objednávky.
-
2
Posoudíme vaši žádost
Zkontrolujeme vaši objednávku a využití dat. U problémů s připojením se nejprve pokusíme problém vyřešit společně s vámi, proto s námi prosím zůstaňte v kontaktu.
-
3
Získejte peníze zpět
Pokud máte na refundaci nárok, vrátíme peníze na původní platební metodu. Na účet vám dorazí do 5–7 dnů.
Nákupy nahlášené jako neautorizované před zpracováním refundace prověříme a ověříme.
Žádosti mimo výše uvedené případy posuzujeme individuálně a eSIM4Travel může žádost bez oprávněného důvodu zamítnout.
O refundacích s konečnou platností rozhoduje eSIM4Travel, který může tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění změnit. Tyto zásady jsou součástí dokumentu Podmínky použití.
