Rückerstattungsrichtlinie
Pläne geändert? Kein Problem. Sie können innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Ihre Pläne haben sich geändert? Kein Problem. Sie können innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Arten der Rückerstattung
Stornierung
Wenn sich Ihre Reisepläne ändern und Sie Ihre eSIM nicht mehr benötigen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Inkompatibles oder gesperrtes Gerät
Wenn die gekaufte eSIM nicht mit Ihrem Gerät kompatibel ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Verbindungsprobleme
Funktioniert Ihre eSIM wegen eines Problems auf unserer Seite oder wegen eines Netzausfalls bzw. instabilen Netzes an Ihrem Reiseziel nicht, können Sie eine volle oder teilweise Rückerstattung erhalten.
Wann keine Rückerstattung möglich ist
- Mehr als 10 % des Datenvolumens des Tarifs wurden genutzt.
- Der Tarif wurde bereits genutzt oder ist abgelaufen.
- Die Gültigkeitsdauer des Tarifs ist überschritten.
- Datenvolumen, das nach Ablauf der Gültigkeitsdauer übrig bleibt.
So erhalten Sie eine Rückerstattung
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1
Kontaktieren Sie uns
Chatten Sie mit uns im Hilfe-Center oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@esim4travel.com.
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2
Wir prüfen Ihre Anfrage
Wir prüfen Ihre Bestellung und Ihren Datenverbrauch. Bei Verbindungsproblemen versuchen wir zunächst, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen – bitte bleiben Sie also erreichbar.
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3
Sie erhalten Ihr Geld zurück
Sind die Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung ist innerhalb von 5–7 Tagen auf Ihrem Konto.
Käufe, die als nicht autorisiert gemeldet werden, werden vor jeder Rückerstattung geprüft und verifiziert.
Anfragen außerhalb der oben genannten Fälle werden einzeln geprüft. eSIM4Travel kann Anfragen ohne triftigen Grund ablehnen.
eSIM4Travel entscheidet abschließend über Rückerstattungen und kann diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
