Rückerstattungsrichtlinie

Reisepläne geändert? Kein Problem. Du kannst innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Planänderung? Kein Problem. Du kannst innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Arten der Rückerstattung

Stornierung

Ändern sich deine Reisepläne und du brauchst deine eSIM nicht mehr, bekommst du eine volle Rückerstattung.

Gerät nicht kompatibel oder mit SIM-Lock

Ist die gekaufte eSIM nicht mit deinem Gerät kompatibel, bekommst du eine volle Rückerstattung.

Verbindungsprobleme

Funktioniert deine eSIM wegen eines Problems auf unserer Seite oder wegen eines Netzausfalls bzw. instabilen Netzes an deinem Reiseziel nicht, kannst du eine volle oder teilweise Rückerstattung bekommen.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

  • Das Paket wurde bereits genutzt oder ist abgelaufen.
  • Die Laufzeit des Pakets ist vorbei.
  • Restliches Datenvolumen nach Ende der Laufzeit.

So bekommst du dein Geld zurück

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    Kontaktiere uns

    Chatte mit uns im Hilfe-Center oder schick eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@esim4travel.com.

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    Wir prüfen deine Anfrage

    Wir prüfen deine Bestellung und deinen Datenverbrauch. Bei Verbindungsproblemen versuchen wir zuerst, das Problem gemeinsam mit dir zu lösen – bleib also bitte erreichbar.

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    Du bekommst dein Geld zurück

    Sind die Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Geld ist innerhalb von 5–7 Tagen auf deinem Konto.

Käufe, die als nicht autorisiert gemeldet werden, prüfen und verifizieren wir, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen.

Anfragen außerhalb der oben genannten Fälle prüfen wir im Einzelfall. eSIM4Travel kann eine Anfrage ablehnen, wenn kein triftiger Grund vorliegt.

eSIM4Travel entscheidet abschließend über Rückerstattungen und kann diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.