Politique de remboursement
Vos projets ont changé ? Pas de souci. Vous pouvez demander un remboursement dans les 2 mois suivant l'achat.
Vos projets ont changé ? Pas de souci. Vous pouvez demander un remboursement dans les 2 mois suivant l’achat.
Types de remboursement
Annulation
Vos projets de voyage ont changé et vous n’avez plus besoin de votre eSIM ? Nous vous accordons un remboursement intégral.
Appareil incompatible ou verrouillé par l’opérateur
Votre appareil n’est pas compatible avec l’eSIM achetée ? Nous vous accordons un remboursement intégral.
Problèmes de connexion
Votre eSIM ne fonctionne pas à cause d’un problème de notre côté, d’une panne ou d’un réseau instable sur place ? Nous pouvons vous accorder un remboursement total ou partiel.
Cas non remboursables
- Le forfait a été utilisé ou a expiré.
- La période de validité du forfait est terminée.
- Les données non utilisées à la fin de la période de validité.
Comment demander un remboursement
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1
Contactez-nous
Écrivez-nous via le chat du Centre d’aide ou par e-mail à support@esim4travel.com en indiquant votre numéro de commande.
-
2
Nous examinons votre demande
Nous vérifions votre commande et les données consommées. En cas de problème de connexion, nous cherchons d’abord à le résoudre avec vous : merci de rester joignable.
-
3
Recevez votre remboursement
Si votre demande est acceptée, le montant est reversé sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours.
Tout achat signalé comme non autorisé fait l’objet d’une vérification avant remboursement.
Les demandes qui n’entrent pas dans les cas ci-dessus sont étudiées au cas par cas ; eSIM4Travel peut refuser toute demande qui ne repose pas sur un motif valable.
eSIM4Travel a le dernier mot sur les remboursements et peut modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales d’utilisation.
