מדיניות החזרים
התוכניות השתנו? אין בעיה. אפשר לבקש החזר כספי תוך חודשיים מיום הרכישה.
משהו השתנה בנסיעה? אין בעיה. אפשר לבקש החזר כספי תוך חודשיים מיום הרכישה.
סוגי החזרים
ביטול השירות
אם חל שינוי בנסיעה ואין לכם עוד צורך ב-eSIM, תקבלו החזר מלא.
מכשיר לא תואם או נעול
אם ה-eSIM שרכשתם אינו תואם למכשיר שלכם, תקבלו החזר מלא.
בעיות חיבור
אם ה-eSIM לא עובד בגלל תקלה מצדנו, או בגלל תקלה או חוסר יציבות ברשת ביעד, נוכל להעניק לכם החזר מלא או חלקי.
מתי לא ניתן לקבל החזר
- החבילה כבר נוצלה או שתוקפה פג.
- תקופת התוקף של החבילה הסתיימה.
- גלישה שנותרה בחבילה לאחר תום תקופת התוקף.
איך מקבלים החזר
-
1
פנו אלינו
כתבו לנו בצ׳אט במרכז העזרה או שלחו מייל אל support@esim4travel.com עם מספר ההזמנה.
-
2
אנחנו בודקים את הבקשה
נבדוק את ההזמנה ואת נפח הגלישה שנוצל. בבעיות חיבור ננסה קודם לפתור את הבעיה יחד איתכם, ולכן חשוב שתישארו איתנו בקשר.
-
3
מקבלים את ההחזר
אם הבקשה עומדת בתנאים, נחזיר את הסכום לאמצעי התשלום המקורי. ההחזר יופיע בחשבון שלכם תוך 5–7 ימים.
רכישות שדווחו כלא מורשות ייבדקו ויאומתו לפני טיפול בהחזר כלשהו.
בקשות שאינן נכללות במקרים שלמעלה נבדקות באופן פרטני, ו-eSIM4Travel רשאית לדחות בקשה שאין לה סיבה מוצדקת.
ההחלטה הסופית בנוגע להחזרים היא של eSIM4Travel, והיא רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת. מדיניות זו היא חלק מתנאי השימוש שלנו.
