Kebijakan Pengembalian Dana

Rencana berubah? Tidak masalah. Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam 2 bulan setelah pembelian.

Rencana berubah? Tidak masalah. Anda bisa mengajukan pengembalian dana dalam 2 bulan sejak pembelian.

Jenis pengembalian dana

Pembatalan layanan

Jika rencana perjalanan Anda berubah dan Anda tidak lagi membutuhkan eSIM, kami akan memberikan pengembalian dana penuh.

Perangkat tidak kompatibel atau terkunci

Jika eSIM yang Anda beli tidak kompatibel dengan perangkat Anda, kami akan memberikan pengembalian dana penuh.

Masalah koneksi

Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah dari pihak kami, atau karena gangguan maupun ketidakstabilan jaringan di negara tujuan, kami dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian.

Kapan pengembalian dana tidak tersedia

  • Paket sudah digunakan atau sudah kedaluwarsa.
  • Paket sudah melewati masa berlakunya.
  • Sisa kuota data setelah masa berlaku berakhir.

Cara mendapatkan pengembalian dana

  1. 1
    Hubungi kami

    Chat dengan kami di Pusat Bantuan atau kirim email ke support@esim4travel.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

  2. 2
    Kami meninjau permintaan Anda

    Kami akan memeriksa pesanan dan pemakaian data Anda. Untuk masalah koneksi, kami akan mencoba menyelesaikannya bersama Anda terlebih dahulu, jadi tetaplah terhubung dengan kami.

  3. 3
    Terima pengembalian dana

    Jika memenuhi syarat, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda. Dana akan masuk ke rekening Anda dalam 5–7 hari.

Pembelian yang dilaporkan sebagai transaksi tidak sah akan ditinjau dan diverifikasi sebelum pengembalian dana diproses.

Permintaan di luar kasus di atas akan ditinjau satu per satu, dan eSIM4Travel dapat menolak permintaan yang tidak memiliki alasan yang sah.

Keputusan akhir mengenai pengembalian dana ada di tangan eSIM4Travel, dan eSIM4Travel dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami.