Politica di rimborso
Cambio di programma? Nessun problema: puoi richiedere il rimborso entro 2 mesi dall'acquisto.
Cambio di programma? Nessun problema. Puoi chiedere il rimborso entro 2 mesi dall’acquisto.
Tipi di rimborso
Annullamento
Se i tuoi piani di viaggio cambiano e non ti serve più l’eSIM, riceverai un rimborso totale.
Dispositivo incompatibile o bloccato
Se l’eSIM che hai acquistato non è compatibile con il tuo dispositivo, riceverai un rimborso totale.
Problemi di connessione
Se la tua eSIM non funziona per un problema da parte nostra o per un’interruzione o un’instabilità della rete a destinazione, possiamo offrirti un rimborso totale o parziale.
Quando il rimborso non è previsto
- Il pacchetto è già stato usato o è scaduto.
- Il periodo di validità del pacchetto è terminato.
- Dati rimasti inutilizzati alla fine del periodo di validità.
Come ottenere il rimborso
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1
Contattaci
Scrivici in chat dal Centro assistenza o via email a support@esim4travel.com, indicando il numero d’ordine.
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2
Esaminiamo la tua richiesta
Controlliamo il tuo ordine e i dati che hai utilizzato. In caso di problemi di connessione, proveremo prima a risolverli insieme a te: resta in contatto con noi.
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3
Ricevi il rimborso
Se hai diritto al rimborso, lo riaccreditiamo sul metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. L’importo arriva sul tuo conto entro 5–7 giorni.
Gli acquisti segnalati come non autorizzati vengono esaminati e verificati prima di procedere con qualsiasi rimborso.
Le richieste che non rientrano nei casi indicati sopra vengono valutate caso per caso, ed eSIM4Travel può rifiutare le richieste prive di un motivo valido.
La decisione finale sui rimborsi spetta a eSIM4Travel, che può aggiornare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. Questa politica fa parte dei nostri Termini e condizioni d’uso.
