返金ポリシー

予定が変わっても大丈夫。ご購入から2か月以内であれば返金をリクエストできます。

旅行の予定が変わっても大丈夫。ご購入から2か月以内であれば返金を申請できます。

返金の種類

サービスのキャンセル

旅行の予定が変わりeSIMが不要になった場合は、全額返金いたします。

端末が非対応・SIMロックされている場合

ご購入いただいたeSIMがお使いの端末に対応していなかった場合は、全額返金いたします。

接続トラブル

当社側の問題、または渡航先のネットワーク障害や通信の不安定によりeSIMが使えない場合は、全額または一部を返金いたします。

返金できないケース

  • プランが使用済み、または期限切れの場合。
  • プランの有効期間を過ぎている場合。
  • 有効期間の終了後に残ったデータ。

返金の流れ

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    お問い合わせ

    ヘルプセンターのチャット、またはsupport@esim4travel.comまで、注文番号を添えてご連絡ください。

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    申請内容の確認

    ご注文内容とデータ使用状況を確認します。接続トラブルの場合は、まずお客様と一緒に問題の解決を試みますので、引き続き連絡が取れる状態にしておいてください。

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    返金

    返金対象となる場合は、お支払い時と同じ方法で返金いたします。5～7日以内にお客様の口座・カードに反映されます。

不正利用として報告された購入については、審査・確認を行ったうえで返金を処理いたします。

上記以外のケースは個別に審査いたします。正当な理由がない場合、eSIM4Travelは返金をお断りすることがあります。

返金の可否はeSIM4Travelが最終的に判断し、本ポリシーは予告なく変更されることがあります。本ポリシーは当社の利用規約の一部です。