Terugbetalingsbeleid
Plannen gewijzigd? Geen probleem. Je kunt binnen 2 maanden na aankoop een terugbetaling aanvragen.
Plannen gewijzigd? Geen probleem. Je kunt binnen 2 maanden na aankoop een terugbetaling aanvragen.
Soorten terugbetaling
Annulering
Veranderen je reisplannen en heb je je eSIM niet meer nodig? Dan krijg je een volledige terugbetaling.
Incompatibel of vergrendeld toestel
Is de gekochte eSIM niet compatibel met je toestel? Dan krijg je een volledige terugbetaling.
Verbindingsproblemen
Werkt je eSIM niet door een probleem aan onze kant, of door een netwerkstoring of instabiel netwerk op je bestemming? Dan kunnen we je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling geven.
Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
- De bundel is gebruikt of verlopen.
- De geldigheidsduur van de bundel is voorbij.
- Resterende data na afloop van de geldigheidsduur.
Zo vraag je een terugbetaling aan
-
1
Neem contact op
Chat met ons in het Helpcentrum of mail naar support@esim4travel.com met je bestelnummer.
-
2
We beoordelen je aanvraag
We controleren je bestelling en je dataverbruik. Bij verbindingsproblemen proberen we eerst samen met je het probleem op te lossen, dus blijf bereikbaar.
-
3
Ontvang je terugbetaling
Kom je in aanmerking, dan betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat binnen 5–7 dagen op je rekening.
Aankopen die als niet-geautoriseerd worden gemeld, worden beoordeeld en geverifieerd voordat er een terugbetaling plaatsvindt.
Aanvragen buiten de bovenstaande gevallen worden individueel beoordeeld. eSIM4Travel kan een aanvraag zonder geldige reden weigeren.
eSIM4Travel neemt de uiteindelijke beslissing over terugbetalingen en kan dit beleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Dit beleid maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden.
