Retningslinjer for refusjon
Har planane endra seg? Ikkje noko problem. Du kan be om refusjon innan 2 månader etter kjøpet.
Har planane endra seg? Ikkje noko problem. Du kan be om refusjon innan 2 månader etter kjøpet.
Typar refusjon
Avbestilling
Om reiseplanane dine endrar seg og du ikkje lenger treng eSIM-en, får du full refusjon.
Ikkje-kompatibel eller låst eining
Om eSIM-en du kjøpte ikkje er kompatibel med eininga di, får du full refusjon.
Tilkoplingsproblem
Om eSIM-en ikkje fungerer på grunn av eit problem hos oss, eller på grunn av nettbrot eller ustabilt nett på reisemålet, kan vi gi deg full eller delvis refusjon.
Når du ikkje får refusjon
- Dataplanen er brukt eller har gått ut.
- Gyldigheitsperioden til dataplanen er over.
- Data som er att etter at gyldigheitsperioden er slutt.
Slik får du refusjon
-
1
Kontakt oss
Chat med oss i Hjelpesenteret eller send e-post til support@esim4travel.com med bestillingsnummeret ditt.
-
2
Vi går gjennom førespurnaden
Vi sjekkar bestillinga og databruken din. Ved tilkoplingsproblem prøver vi først å løyse problemet saman med deg, så hald gjerne kontakten.
-
3
Få pengane tilbake
Om du har rett på refusjon, betaler vi tilbake til den opphavlege betalingsmåten. Pengane er på kontoen din innan 5–7 dagar.
Kjøp som er melde som ikkje godkjende, blir gjennomgått og kontrollerte før ein eventuell refusjon.
Førespurnader utanfor tilfella ovanfor blir vurderte kvar for seg, og eSIM4Travel kan avslå ein førespurnad utan gyldig grunn.
eSIM4Travel tek den endelege avgjerda om refusjon og kan oppdatere desse retningslinene når som helst utan førehandsvarsel. Retningslinene er ein del av våre Vilkår og betingelser.
