Política de reembolso
Os seus planos mudaram? Não há problema. Pode pedir o reembolso até 2 meses após a compra.
Mudou de planos? Não há problema. Pode solicitar o reembolso até 2 meses após a compra.
Tipos de reembolso
Serviço cancelado
Se os seus planos de viagem mudarem e já não precisar do eSIM, recebe o reembolso integral.
Dispositivo incompatível ou bloqueado
Se o eSIM que comprou não for compatível com o seu dispositivo, recebe o reembolso integral.
Problemas de ligação
Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema da nossa parte, ou a uma falha ou instabilidade da rede no destino, podemos efetuar um reembolso total ou parcial.
Quando não há lugar a reembolso
- O pacote já foi utilizado ou expirou.
- O período de validade do pacote já terminou.
- Dados que sobrem após o fim do período de validade.
Como pedir o reembolso
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1
Contacte-nos
Fale connosco pelo chat do Centro de Ajuda ou envie um e-mail para support@esim4travel.com com o número da encomenda.
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2
Analisamos o seu pedido
Verificamos a encomenda e os dados utilizados. Em caso de problemas de ligação, começamos por tentar resolver o problema em conjunto, por isso mantenha-se em contacto.
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3
Receba o reembolso
Se tiver direito ao reembolso, devolvemos o valor para o método de pagamento original. O montante chega à sua conta no prazo de 5 a 7 dias.
As compras comunicadas como não autorizadas são analisadas e verificadas antes de qualquer reembolso.
Os pedidos fora dos casos acima são analisados caso a caso, e a eSIM4Travel pode recusar um pedido que não tenha um motivo válido.
A decisão final sobre os reembolsos cabe à eSIM4Travel, que pode atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Esta política faz parte dos nossos Termos de Utilização.
