Политика возврата средств

Планы на поездку изменились? Не проблема: запросить возврат средств можно в течение 2 месяцев после покупки.

Планы изменились? Не проблема. Вы можете запросить возврат средств в течение 2 месяцев после покупки.

Виды возврата

Отмена услуги

Если ваши планы на поездку изменились и eSIM вам больше не нужна, мы вернём полную стоимость.

Несовместимое или заблокированное устройство

Если купленная eSIM несовместима с вашим устройством, мы вернём полную стоимость.

Проблемы с подключением

Если eSIM не работает из-за проблемы на нашей стороне либо из-за сбоя или нестабильной работы сети в месте вашего пребывания, мы можем вернуть полную стоимость или её часть.

Когда возврат невозможен

  • Пакет уже использован или истёк.
  • Срок действия пакета закончился.
  • Остаток трафика после окончания срока действия.

Как получить возврат

  1. 1
    Свяжитесь с нами

    Напишите нам в чат Центра помощи или на support@esim4travel.com, указав номер заказа.

  2. 2
    Мы рассматриваем запрос

    Мы проверим заказ и расход трафика. При проблемах с подключением мы сначала постараемся вместе с вами устранить неполадку, поэтому, пожалуйста, оставайтесь на связи.

  3. 3
    Получите возврат

    Если вы соответствуете условиям, мы вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Деньги поступят на ваш счёт в течение 5–7 дней.

Покупки, о которых сообщено как о несанкционированных, проходят проверку до оформления любого возврата.

Запросы, не подпадающие под описанные выше случаи, рассматриваются индивидуально; eSIM4Travel может отклонить запрос, если для него нет обоснованной причины.

Окончательное решение о возврате средств принимает eSIM4Travel. Мы можем в любое время изменить эту политику без предварительного уведомления. Эта политика является частью документа «Условия использования».