退款政策

行程有變？沒問題！購買後 2 個月內都可以申請退款。

行程有變？沒問題！購買後 2 個月內都可以申請退款。

退款類型

因取消服務退款

如果您變更行程、不再需要 eSIM，我們將提供全額退款。

因裝置不相容或遭鎖定而退款

如果您購買的 eSIM 與裝置不相容，我們將提供全額退款。

因連線問題退款

如果您的 eSIM 因我們的問題無法使用，或因旅遊目的地的網路基礎設施故障、不穩定而無法運作，我們可提供全額或部分退款。

無法退款的情況

  • 方案的數據用量已超過 10%。
  • 方案已經使用過或已過期。
  • 方案已超過有效期限。
  • 有效期限結束後剩餘的數據。

退款流程

  1. 1
    聯絡我們

    透過幫助中心的線上客服，或寄信至 support@esim4travel.com，並附上訂單編號。

  2. 2
    確認申請

    我們會確認您的訂單與數據使用狀況；若是連線問題，會先和您一起嘗試排除，處理期間請與我們保持聯繫。

  3. 3
    退款

    確認符合條件後，退回您的原付款方式，款項將在 5–7 天內入帳。

回報為未經授權的交易，須經審查及驗證後才會進行退款。

不屬於上述情況的申請，我們會個別審查；若申請缺乏正當理由，eSIM4Travel 得拒絕退款。

退款與否由 eSIM4Travel 最終決定，eSIM4Travel 得隨時修改本政策，恕不另行通知。本政策為我們服務條款的一部分。