退款政策
行程有变？没问题！购买后 2 个月内都可以申请退款。
行程有变？没问题！购买后 2 个月内都可以申请退款。
退款类型
因取消服务退款
如果您的行程有变、不再需要 eSIM，我们将为您全额退款。
因设备不兼容或被锁定退款
如果您购买的 eSIM 与设备不兼容，我们将为您全额退款。
因网络连接问题退款
如果您的 eSIM 因我们的原因无法使用，或因目的地网络故障、信号不稳定而无法正常使用，我们可为您全额或部分退款。
不予退款的情况
- 套餐流量已使用超过 10%。
- 套餐已使用或已过期。
- 套餐已超过有效期。
- 有效期结束后剩余的流量。
退款流程
-
1
联系我们
通过帮助中心的在线客服，或发送邮件至 support@esim4travel.com，并附上订单号。
-
2
审核申请
我们会核实您的订单和流量使用情况；如果是连接问题，我们会先和您一起尝试解决，处理期间请与我们保持联系。
-
3
退款到账
审核通过后，款项将原路退回，5–7 天内到账。
被报告为未经授权的交易，须经审核和验证后才会办理退款。
不属于上述情况的申请，我们会逐一审核；如申请缺乏正当理由，eSIM4Travel 有权拒绝退款。
是否退款由 eSIM4Travel 最终决定，eSIM4Travel 有权随时修改本政策，恕不另行通知。本政策是我们使用条款和条件的一部分。
