سياسة الاسترداد
تغيّرت خططك؟ لا مشكلة. يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال شهرين من الشراء.
تغيّرت خطط سفرك؟ لا مشكلة. يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال شهرين من تاريخ الشراء.
أنواع الاسترداد
إلغاء الخدمة
إذا تغيّرت خطط سفرك ولم تعد بحاجة إلى شريحة eSIM، فسنرد لك المبلغ كاملًا.
جهاز غير متوافق أو مقفل
إذا لم تكن شريحة eSIM التي اشتريتها متوافقة مع جهازك، فسنرد لك المبلغ كاملًا.
مشكلات الاتصال
إذا لم تعمل شريحة eSIM بسبب مشكلة من جانبنا، أو بسبب انقطاع الشبكة أو عدم استقرارها في وجهتك، فيمكننا رد المبلغ كاملًا أو جزئيًا.
حالات لا يتوفر فيها الاسترداد
- استخدام الباقة أو انتهاء صلاحيتها.
- انقضاء مدة صلاحية الباقة.
- البيانات المتبقية بعد انتهاء مدة الصلاحية.
كيف تسترد المبلغ
-
1
تواصل معنا
تحدّث معنا عبر الدردشة في مركز المساعدة أو راسلنا على support@esim4travel.com مع ذكر رقم الطلب.
-
2
نراجع طلبك
نتحقق من طلبك واستخدامك للبيانات. وفي حالة مشكلات الاتصال، سنحاول أولًا حل المشكلة معك، لذا يُرجى البقاء على تواصل معنا.
-
3
استلم المبلغ المسترد
إذا استوفى طلبك الشروط، نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويصل إلى حسابك في غضون 5 إلى 7 أيام.
تخضع عمليات الشراء المُبلَّغ عنها على أنها غير مصرّح بها للمراجعة والتحقق قبل معالجة أي استرداد.
تُراجَع الطلبات التي لا تندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه بشكل فردي، ويحق لـ eSIM4Travel رفض أي طلب لا يستند إلى سبب وجيه.
تتخذ eSIM4Travel القرار النهائي بشأن الاسترداد، ويحق لها تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا.
