Политика за възстановяване на суми

Плановете се промениха? Няма проблем. Можете да поискате възстановяване до 2 месеца след покупката.

Плановете ви се промениха? Няма проблем. Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 2 месеца от покупката.

Видове възстановяване

Анулирана услуга

Ако плановете ви за пътуване се променят и вече нямате нужда от своята eSIM, ще ви възстановим цялата сума.

Несъвместимо или заключено устройство

Ако закупената eSIM не е съвместима с устройството ви, ще ви възстановим цялата сума.

Проблеми с връзката

Ако вашата eSIM не работи поради проблем от наша страна или заради прекъсване или нестабилност на мрежата в дестинацията ви, можем да ви възстановим цялата сума или част от нея.

Кога не се възстановява сума

  • Планът е използван или е изтекъл.
  • Периодът на валидност на плана е изтекъл.
  • Останали данни след края на периода на валидност.

Как да получите възстановяване

  1. 1
    Свържете се с нас

    Пишете ни в чата в Центъра за помощ или изпратете имейл на support@esim4travel.com с номера на поръчката.

  2. 2
    Разглеждаме заявката ви

    Проверяваме поръчката и използването на данни. При проблеми с връзката първо ще се опитаме да отстраним проблема заедно с вас, затова моля, останете на връзка с нас.

  3. 3
    Получавате сумата обратно

    Ако отговаряте на условията, възстановяваме сумата по първоначалния метод на плащане. Средствата постъпват в сметката ви в рамките на 5–7 дни.

Покупките, докладвани като неразрешени, се проверяват и потвърждават преди обработката на каквото и да е възстановяване.

Заявки извън горепосочените случаи се разглеждат индивидуално и eSIM4Travel може да откаже заявка без основателна причина.

eSIM4Travel взема окончателното решение за възстановяванията и може да актуализира тази политика по всяко време без предварително уведомление. Тази политика е част от нашите Условия за ползване.