Política de reembolso
¿Cambiaron tus planes? No pasa nada. Puedes solicitar un reembolso en los 2 meses siguientes a la compra.
¿Cambiaron tus planes? No hay problema. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 2 meses posteriores a la compra.
Tipos de reembolso
Cancelación
Si tus planes de viaje cambian y ya no necesitas tu eSIM, te haremos un reembolso completo.
Dispositivo incompatible o bloqueado
Si la eSIM que compraste no es compatible con tu dispositivo, te haremos un reembolso completo.
Problemas de conexión
Si tu eSIM no funciona por un problema de nuestra parte, o por una caída o inestabilidad de la red en tu destino, podemos hacerte un reembolso total o parcial.
Cuándo no hay reembolso
- El plan se ha usado o ha caducado.
- El plan ha superado su período de validez.
- Los datos que queden al finalizar el período de validez.
Cómo solicitar un reembolso
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1
Contáctanos
Escríbenos por el chat del Centro de Ayuda o envía un correo a support@esim4travel.com con tu número de pedido.
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2
Revisamos tu solicitud
Comprobamos tu pedido y tu consumo de datos. Si hay problemas de conexión, primero intentaremos resolverlos contigo, así que mantente en contacto.
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3
Recibe tu reembolso
Si cumples los requisitos, te reembolsamos en tu método de pago original. El reembolso llega a tu cuenta en 5–7 días.
Las compras denunciadas como no autorizadas se revisan y verifican antes de procesar cualquier reembolso.
Las solicitudes fuera de los casos anteriores se revisan de forma individual, y eSIM4Travel puede rechazar una solicitud que no tenga un motivo válido.
eSIM4Travel tiene la decisión final sobre los reembolsos y puede actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones de uso.
