Politica de rambursare
Planurile s-au schimbat? Nicio problemă. Puteți solicita o rambursare în termen de 2 luni de la cumpărare.
Ți s-au schimbat planurile? Nicio problemă. Poți solicita rambursarea în termen de 2 luni de la cumpărare.
Tipuri de rambursare
Serviciu anulat
Dacă planurile de călătorie se schimbă și nu mai ai nevoie de eSIM, îți oferim rambursare integrală.
Dispozitiv incompatibil sau blocat
Dacă eSIM-ul cumpărat nu este compatibil cu dispozitivul tău, îți oferim rambursare integrală.
Probleme de conexiune
Dacă eSIM-ul nu funcționează din cauza unei probleme de partea noastră sau din cauza unei întreruperi ori a instabilității rețelei la destinație, îți putem oferi o rambursare integrală sau parțială.
Când nu se acordă rambursare
- Planul a fost folosit sau a expirat.
- Perioada de valabilitate a planului a trecut.
- Datele rămase după încheierea perioadei de valabilitate.
Cum obții rambursarea
-
1
Contactează-ne
Scrie-ne pe chat în Centrul de ajutor sau trimite un e-mail la support@esim4travel.com cu numărul comenzii.
-
2
Analizăm solicitarea ta
Verificăm comanda și consumul de date. Pentru problemele de conexiune, încercăm mai întâi să rezolvăm problema împreună cu tine, așa că te rugăm să rămâi în legătură cu noi.
-
3
Primești banii înapoi
Dacă ești eligibil, rambursăm suma prin metoda de plată inițială. Banii ajung în contul tău în 5–7 zile.
Achizițiile raportate ca neautorizate sunt analizate și verificate înainte de procesarea oricărei rambursări.
Solicitările care nu se încadrează în cazurile de mai sus sunt analizate individual, iar eSIM4Travel poate refuza o solicitare fără un motiv întemeiat.
eSIM4Travel ia decizia finală privind rambursările și poate actualiza această politică oricând, fără notificare prealabilă. Această politică face parte din Termeni și condiții.
