Політика повернення коштів

Плани змінилися? Не проблема. Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 2 місяців після покупки.

Плани змінилися? Не біда. Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 2 місяців після покупки.

Види повернення коштів

Скасування послуги

Якщо ваші плани на подорож змінилися і eSIM вам більше не потрібна, ми повернемо повну вартість.

Несумісний або заблокований пристрій

Якщо придбана eSIM несумісна з вашим пристроєм, ми повернемо повну вартість.

Проблеми з підключенням

Якщо eSIM не працює через проблему з нашого боку або через збій чи нестабільну роботу мережі в місці вашого перебування, ми можемо повернути повну вартість або її частину.

Коли повернення неможливе

  • Тариф використано або термін його дії закінчився.
  • Минув строк дії тарифу.
  • Залишок даних після закінчення строку дії.

Як отримати повернення коштів

  1. 1
    Зв’яжіться з нами

    Напишіть нам у чат Центру допомоги або на support@esim4travel.com, вказавши номер замовлення.

  2. 2
    Ми розглядаємо запит

    Ми перевіримо замовлення та використання даних. У разі проблем із підключенням ми спершу спробуємо разом із вами усунути несправність, тож, будь ласка, залишайтеся на зв’язку.

  3. 3
    Отримайте кошти

    Якщо ви відповідаєте умовам, ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Гроші надійдуть на ваш рахунок протягом 5–7 днів.

Покупки, про які повідомлено як про неавторизовані, перевіряються до оформлення будь-якого повернення.

Запити, що не відповідають наведеним вище випадкам, розглядаються індивідуально; eSIM4Travel може відхилити запит без обґрунтованої причини.

Остаточне рішення щодо повернення коштів ухвалює eSIM4Travel. Ми можемо будь-коли змінити цю політику без попереднього повідомлення. Ця політика є частиною документа «Умови використання».