Refusionspolitik
Har dine planer ændret sig? Intet problem. Du kan anmode om refusion inden for 2 måneder efter købet.
Ændrede planer? Intet problem. Du kan anmode om refusion inden for 2 måneder efter købet.
Typer af refusion
Annulleret tjeneste
Hvis dine rejseplaner ændrer sig, og du ikke længere har brug for dit eSIM, får du fuld refusion.
Inkompatibel eller låst enhed
Hvis det eSIM, du har købt, ikke er kompatibelt med din enhed, får du fuld refusion.
Forbindelsesproblemer
Hvis dit eSIM ikke virker på grund af et problem hos os eller på grund af netværksnedbrud eller et ustabilt netværk på dit rejsemål, kan vi give dig fuld eller delvis refusion.
Hvornår refusion ikke er mulig
- Planen er brugt eller udløbet.
- Planens gyldighedsperiode er overskredet.
- Resterende data efter gyldighedsperiodens udløb.
Sådan får du refusion
-
1
Kontakt os
Skriv til os i chatten i Hjælpecenter, eller send en e-mail til support@esim4travel.com med dit ordrenummer.
-
2
Vi gennemgår din anmodning
Vi tjekker din ordre og dit dataforbrug. Ved forbindelsesproblemer forsøger vi først at løse problemet sammen med dig, så hold gerne kontakten med os.
-
3
Få din refusion
Hvis du er berettiget, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Pengene er på din konto inden for 5–7 dage.
Køb, der anmeldes som uautoriserede, bliver gennemgået og verificeret, før en eventuel refusion behandles.
Anmodninger uden for ovenstående tilfælde vurderes individuelt, og eSIM4Travel kan afvise en anmodning uden en gyldig begrundelse.
eSIM4Travel træffer den endelige afgørelse om refusioner og kan til enhver tid opdatere denne politik uden forudgående varsel. Politikken er en del af vores Vilkår & betingelser.
