eSIM funktioniert nicht? So können Sie es beheben

eSIMs für die Reise erfreuen sich dank ihrer unübertroffenen Bequemlichkeit und Erschwinglichkeit bei Vielreisenden zunehmender Beliebtheit. Doch wie bei jeder Technologie können auch hier gelegentlich Probleme auftreten. Wenn Sie gerade eine eSIM gekauft haben und Probleme mit der Konnektivität haben, führen Sie die folgenden Schritte durch die Fehlerbehebung bei Ihrer eSIM.

1. Prüfen Sie, ob Ihre eSIM richtig installiert ist

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre eSIM korrekt auf Ihrem Gerät installiert und aktiviert wurde. Um die Installation zu überprüfen, öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts. Navigieren Sie unter Android zum SIM-Manager und unter iOS zum Abschnitt "Mobiler Dienst" in Ihren Einstellungen. Suchen Sie in der Liste der verfügbaren SIMs nach Ihrer eSIM. Wenn sie dort erscheint, ist Ihre eSIM erfolgreich installiert worden. Wenn Sie den Hinweis "Keine Nummer" sehen, besteht kein Grund zur Sorge. Dies ist bei reinen Daten-SIMs üblich, die keine Sprach- oder Textdienste enthalten.

2. Überprüfen Sie die Einstellungen für mobile Daten auf Ihrem Gerät und stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM aktiviert ist.

Sobald Sie bestätigt haben, dass Ihre eSIM installiert ist, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass Ihre Reise-eSIM für mobile Daten ausgewählt ist. Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming für die aktive eSIM aktiviert ist. Bei iOS-Nutzern stellen Sie sicher, dass die Datenumschaltung ausgeschaltet ist.

Vergewissern Sie sich anschließend, dass Ihre eSIM aktiviert wurde. Die Aktivierungsmethoden können unterschiedlich sein: Einige eSIMs werden automatisch aktiviert, wenn sie mit einem Netz verbunden werden, während andere eine manuelle Aktivierung erfordern.

Wenn Ihre eSIM manuell aktiviert werden muss, überprüfen Sie, ob Sie diesen Schritt abgeschlossen haben. eSIM4Travel-Kunden können den Aktivierungsstatus ihrer eSIM bestätigen, indem sie den Abschnitt Meine eSIMs auf ihrer Kontoseite besuchen.

3. Setzen Sie die Einstellungen Ihres Telefons zurück

Wenn Ihre eSIM installiert und aktiviert ist, Sie aber immer noch keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen können, versuchen Sie es mit ein paar kurzen Neustarts. Genauso wie Sie Ihren Computer neu starten, um ein unerwartetes Problem zu beheben, können ähnliche Schritte bei der eSIM-Verbindung helfen.

Versuchen Sie Folgendes:

- Schalten Sie "Daten-Roaming" aus und dann wieder ein.

- Schalten Sie den Flugzeugmodus ein und aus.

- Schalten Sie Ihre eSIM aus und wieder ein.

- Starten Sie Ihr Telefon neu.

Vermeiden Sie es, Ihre eSIM zu löschen. Im Gegensatz zu einer physischen SIM-Karte können eSIM-Profile nicht von einem Gerät auf ein anderes übertragen werden, und der Installations-QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie Ihre eSIM löschen, können Sie sie nicht erneut installieren.

4. Schauen Sie sich Ihre APN-Details an

Wenn der Neustart Ihres Telefons das Problem nicht behoben hat, überprüfen Sie die APN-Einstellungen für Ihre eSIM.

Ein APN (Access Point Name) ist das Gateway, das Ihr mobiles Gerät verwendet, um sich über Ihr Mobilfunknetz mit dem Internet zu verbinden. Er funktioniert wie eine Reihe von Anweisungen, die Ihrem Gerät mitteilen, wie es auf Datendienste Ihres Mobilfunkanbieters zugreifen kann.

Um die APN-Einstellungen zu überprüfen, öffnen Sie die Geräteeinstellungen, navigieren Sie zu Ihrem eSIM-Profil und vergewissern Sie sich, dass die APN-Details mit den Angaben in Ihrem Installationskit übereinstimmen.

5. Schließlich steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung

Wenn Sie nach diesen Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme mit der Verbindung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Bleiben Sie in Verbindung, egal wohin Sie gehen

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