Votre eSIM ne fonctionne pas ? Voici la solution

Les eSIMs de voyage séduisent de plus en plus les grands voyageurs grâce à leur praticité exceptionnelle et leur tarif accessible. Cependant, comme pour toute technologie, des problèmes occasionnels peuvent survenir. Si vous venez d'acheter une eSIM et que vous rencontrez des problèmes de connectivité, les étapes suivantes vous guideront dans le dépannage de votre eSIM.

1. Vérifiez que votre eSIM est correctement installée

Commencez par vérifier que votre eSIM a été correctement installée et activée sur votre appareil. Pour vérifier l'installation, ouvrez les paramètres de votre appareil. Sur Android, accédez au Gestionnaire SIM ; sur iOS, accédez à la section "Service mobile" dans vos paramètres. Recherchez votre eSIM dans la liste des SIM disponibles. Si elle apparaît, votre eSIM a été installée avec succès. Si vous voyez la mention "Pas de numéro", pas d’inquiétude : c’est tout à fait normal pour les eSIMs dédiées uniquement à la data, qui ne prennent pas en charge les appels ou les SMS.

2. Assurez-vous que votre eSIM soit bien activée

Après avoir vérifié l’installation de votre eSIM, accédez aux réglages de votre appareil pour sélectionner votre eSIM de voyage comme source principale pour les données mobiles. Activez l’itinérance des données pour l’eSIM utilisée. Pour les utilisateurs d’iOS, assurez-vous que l’option de commutation de données est désactivée.

Ensuite, vérifiez que votre eSIM a été activée. Les méthodes d'activation peuvent varier : certaines eSIM s'activent automatiquement lorsqu'elles sont connectées à un réseau, tandis que d'autres nécessitent une activation manuelle.

Si votre eSIM doit être activée manuellement, vérifiez que vous avez bien effectué cette étape. Pour les clients eSIM4Travel, vous pouvez confirmer l'état d'activation de votre eSIM en visitant la section Mes eSIMs sur la page de votre compte.

3. Réinitialiser les paramètres de votre téléphone

Si votre eSIM est installée et activée mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau cellulaire, essayez quelques réinitialisations rapides. Tout comme vous redémarrez votre ordinateur pour résoudre un problème inattendu, des étapes similaires peuvent aider à la connectivité eSIM.

Essayez ce qui suit :

- Désactivez la fonction "Itinérance des données", puis réactivez-la.

- Activez et désactivez le mode avion.

- Désactivez et réactivez votre eSIM.

- Redémarrez votre téléphone.

Évitez d'effacer votre eSIM. Contrairement à une carte SIM physique, les profils eSIM ne sont pas transférables d'un appareil à l'autre et le code QR d'installation ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous supprimez votre eSIM, vous ne pourrez pas la réinstaller.

4. Consultez les détails de votre APN

Si le redémarrage de votre téléphone ne résout pas le problème, vérifiez les paramètres APN de votre eSIM.

Un APN (Access Point Name) est la passerelle que votre appareil mobile utilise pour se connecter à Internet via votre réseau cellulaire. Il agit comme un ensemble d'instructions qui indique à votre appareil comment accéder aux services de données de votre fournisseur de téléphonie mobile.

Pour vérifier les paramètres APN, ouvrez les paramètres de votre appareil, accédez à votre profil eSIM et assurez-vous que les détails APN correspondent à ceux fournis dans votre kit d'installation.

5. Enfin, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours prête à vous aider

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Restez connecté où que vous soyez

eSIM4Travel propose des forfaits de données dans plus de 200 pays, offrant des options flexibles adaptées à votre itinéraire, que vous visitiez un seul pays ou que vous voyagiez à travers plusieurs destinations. Les forfaits régionaux vous permettent de rester facilement connecté lorsque vous vous déplacez d'un pays à l'autre, avec des offres à partir de 1 €/Go.

Vous pouvez consulter les réseaux pris en charge pour chaque forfait directement sur notre site Web et nos applications, ce qui vous permet de choisir en toute confiance un forfait adapté à vos besoins.

Si vous avez besoin de plus de données, il vous suffit d'acheter un complément à votre pack existant et de continuer à profiter d'une connectivité ininterrompue avec votre eSIM actuelle.