Palautuskäytäntö
Muuttuivatko suunnitelmat? Ei hätää. Voit pyytää hyvitystä 2 kuukauden kuluessa ostosta.
Muuttuivatko suunnitelmat? Ei hätää. Voit pyytää hyvitystä 2 kuukauden kuluessa ostosta.
Hyvitystyypit
Peruutus
Jos matkasuunnitelmasi muuttuvat etkä enää tarvitse eSIMiä, saat täyden hyvityksen.
Yhteensopimaton tai lukittu laite
Jos ostamasi eSIM ei ole yhteensopiva laitteesi kanssa, saat täyden hyvityksen.
Yhteysongelmat
Jos eSIM ei toimi meistä johtuvan ongelman vuoksi tai kohteen verkkokatkon tai epävakaan verkon takia, voimme myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen.
Milloin hyvitystä ei myönnetä
- Datapaketti on käytetty tai vanhentunut.
- Datapaketin voimassaoloaika on päättynyt.
- Voimassaoloajan päätyttyä käyttämättä jäänyt data.
Näin saat hyvityksen
-
1
Ota yhteyttä
Keskustele kanssamme Ohjekeskuksen chatissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@esim4travel.com ja kerro tilausnumerosi.
-
2
Käsittelemme pyyntösi
Tarkistamme tilauksesi ja datankäyttösi. Yhteysongelmissa yritämme ensin ratkaista ongelman yhdessä kanssasi, joten pysythän tavoitettavissa.
-
3
Saat hyvityksen
Jos olet oikeutettu hyvitykseen, palautamme summan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys näkyy tililläsi 5–7 päivän kuluessa.
Luvattomiksi ilmoitetut ostot tarkistetaan ja varmennetaan ennen hyvityksen käsittelyä.
Yllä mainittujen tapausten ulkopuoliset pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti, ja eSIM4Travel voi hylätä pyynnön, jolle ei ole pätevää syytä.
eSIM4Travel tekee lopullisen päätöksen hyvityksistä ja voi päivittää tätä käytäntöä milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Tämä käytäntö on osa Käyttöehtojamme.
