Återbetalningspolicy
Har planerna ändrats? Inga problem. Du kan begära återbetalning inom 2 månader efter köpet.
Har planerna ändrats? Inga problem. Du kan begära återbetalning inom 2 månader från köpet.
Typer av återbetalning
Avbokning
Om dina resplaner ändras och du inte längre behöver ditt eSIM får du full återbetalning.
Inkompatibel eller låst enhet
Om eSIM:et du köpte inte är kompatibelt med din enhet får du full återbetalning.
Anslutningsproblem
Om ditt eSIM inte fungerar på grund av ett problem hos oss, eller på grund av nätverksavbrott eller instabilt nät på resmålet, kan vi ge dig full eller delvis återbetalning.
När återbetalning inte är möjlig
- Dataplanen har använts eller gått ut.
- Dataplanens giltighetstid har passerat.
- Data som finns kvar när giltighetstiden har löpt ut.
Så får du återbetalning
-
1
Kontakta oss
Chatta med oss i Hjälpcenter eller mejla support@esim4travel.com med ditt beställningsnummer.
-
2
Vi granskar din begäran
Vi kontrollerar din beställning och dataanvändning. Vid anslutningsproblem försöker vi först lösa problemet tillsammans med dig, så håll gärna kontakten.
-
3
Få din återbetalning
Om du har rätt till återbetalning betalar vi tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Pengarna finns på ditt konto inom 5–7 dagar.
Köp som anmäls som obehöriga granskas och verifieras innan någon återbetalning genomförs.
Förfrågningar utanför fallen ovan bedöms individuellt, och eSIM4Travel kan avslå en förfrågan som saknar giltigt skäl.
eSIM4Travel fattar det slutgiltiga beslutet om återbetalningar och kan uppdatera denna policy när som helst utan föregående meddelande. Denna policy är en del av våra Villkor.
