Chính sách hoàn tiền
Kế hoạch thay đổi? Không sao cả. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 tháng kể từ khi mua.
Thay đổi kế hoạch? Không sao cả. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 tháng kể từ ngày mua.
Các trường hợp hoàn tiền
Hủy dịch vụ
Nếu kế hoạch du lịch thay đổi và bạn không cần eSIM nữa, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ.
Thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng
Nếu eSIM bạn mua không tương thích với thiết bị của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ.
Sự cố kết nối
Nếu eSIM không hoạt động do sự cố từ phía chúng tôi, hoặc do mạng bị gián đoạn hay không ổn định tại điểm đến, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
Trường hợp không được hoàn tiền
- Gói đã được sử dụng hoặc đã hết hạn.
- Gói đã quá thời hạn sử dụng.
- Dung lượng dữ liệu còn dư sau khi hết thời hạn sử dụng.
Cách yêu cầu hoàn tiền
-
1
Liên hệ với chúng tôi
Chat với chúng tôi tại Trung tâm trợ giúp hoặc gửi email đến support@esim4travel.com kèm theo số đơn hàng.
-
2
Chúng tôi xem xét yêu cầu
Chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng và dung lượng dữ liệu bạn đã dùng. Với sự cố kết nối, trước tiên chúng tôi sẽ cùng bạn khắc phục, vì vậy vui lòng giữ liên lạc với chúng tôi.
-
3
Nhận tiền hoàn
Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Tiền sẽ về tài khoản của bạn trong vòng 5–7 ngày.
Các giao dịch bị báo cáo là trái phép sẽ được xem xét và xác minh trước khi xử lý hoàn tiền.
Các yêu cầu ngoài những trường hợp trên sẽ được xem xét riêng, và eSIM4Travel có thể từ chối yêu cầu không có lý do chính đáng.
eSIM4Travel có quyền quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền và có thể cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chính sách này là một phần trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.
