환불 정책
여행 일정이 바뀌셨나요? 걱정하지 마세요. 구매 후 2개월 이내라면 환불을 요청하실 수 있습니다.
여행 일정이 변경되셨나요? 걱정하지 마세요. 구매 후 2개월 이내라면 환불을 요청하실 수 있습니다.
환불 유형
서비스 취소
여행 계획이 변경되어 eSIM이 더 이상 필요 없으시면 전액 환불해 드립니다.
기기 미호환 또는 통신사 잠금
구매하신 eSIM이 고객님의 기기와 호환되지 않는 경우 전액 환불해 드립니다.
연결 문제
당사 측 문제 또는 여행지의 네트워크 장애나 불안정으로 eSIM이 작동하지 않는 경우 전액 또는 부분 환불해 드릴 수 있습니다.
환불이 불가능한 경우
- 요금제를 이미 사용했거나 요금제가 만료된 경우
- 요금제의 사용 기간이 지난 경우
- 사용 기간 종료 후 남은 데이터
환불 절차
-
1
문의하기
고객센터에서 채팅으로 문의하시거나 support@esim4travel.com으로 주문 번호와 함께 이메일을 보내 주세요.
-
2
요청 검토
주문 내역과 데이터 사용량을 확인합니다. 연결 문제의 경우 먼저 고객님과 함께 문제 해결을 시도하므로 계속 연락이 닿을 수 있도록 해 주세요.
-
3
환불 완료
환불 대상인 경우 원래 결제 수단으로 환불해 드리며, 5~7일 이내에 환불 금액이 반영됩니다.
무단 결제로 신고된 구매 건은 검토 및 확인을 거친 후 환불이 처리됩니다.
위 경우에 해당하지 않는 요청은 개별적으로 검토하며, 정당한 사유가 없는 요청은 eSIM4Travel이 거절할 수 있습니다.
환불 여부는 eSIM4Travel이 최종 결정하며, 본 정책은 사전 고지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. 본 정책은 당사 이용 약관의 일부입니다.
