Zásady vrátenia peňazí
Zmenili sa vaše plány? Žiadny problém. O vrátenie peňazí môžete požiadať do 2 mesiacov od nákupu.
Zmenili sa vaše plány? Žiadny problém. O vrátenie peňazí môžete požiadať do 2 mesiacov od nákupu.
Typy vrátenia peňazí
Zrušená služba
Ak sa vaše cestovné plány zmenia a eSIM už nepotrebujete, vrátime vám celú sumu.
Nekompatibilné alebo zablokované zariadenie
Ak kúpená eSIM nie je kompatibilná s vaším zariadením, vrátime vám celú sumu.
Problémy s pripojením
Ak vaša eSIM nefunguje pre problém na našej strane alebo pre výpadok či nestabilitu siete v cieľovej krajine, môžeme vám vrátiť celú sumu alebo jej časť.
Kedy peniaze nevraciame
- Balík bol použitý alebo jeho platnosť vypršala.
- Obdobie platnosti balíka už uplynulo.
- Nevyužité dáta, ktoré zostali po skončení obdobia platnosti.
Ako získať peniaze späť
-
1
Kontaktujte nás
Napíšte nám cez chat v Centre pomoci alebo na support@esim4travel.com a uveďte číslo objednávky.
-
2
Posúdime vašu žiadosť
Skontrolujeme vašu objednávku a spotrebu dát. Pri problémoch s pripojením sa najprv pokúsime problém vyriešiť spolu s vami, preto prosím zostaňte v kontakte.
-
3
Získajte peniaze späť
Ak máte nárok na vrátenie, peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby. Na váš účet prídu do 5–7 dní.
Nákupy nahlásené ako neoprávnené pred vrátením peňazí preskúmame a overíme.
Žiadosti mimo uvedených prípadov posudzujeme individuálne a eSIM4Travel môže zamietnuť žiadosť, ktorá nemá opodstatnený dôvod.
O vrátení peňazí s konečnou platnosťou rozhoduje eSIM4Travel, ktorá môže tieto zásady kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Tieto zásady sú súčasťou našich Obchodných podmienok.
