Dasar Bayaran Balik
Rancangan berubah? Tiada masalah. Anda boleh memohon bayaran balik dalam tempoh 2 bulan selepas pembelian.
Rancangan berubah? Tiada masalah. Anda boleh memohon bayaran balik dalam tempoh 2 bulan dari tarikh pembelian.
Jenis bayaran balik
Pembatalan perkhidmatan
Jika rancangan perjalanan anda berubah dan anda tidak lagi memerlukan eSIM, kami akan memberikan bayaran balik penuh.
Peranti tidak serasi atau dikunci
Jika eSIM yang anda beli tidak serasi dengan peranti anda, kami akan memberikan bayaran balik penuh.
Masalah sambungan
Jika eSIM anda tidak berfungsi kerana masalah di pihak kami, atau kerana gangguan atau ketidakstabilan rangkaian di destinasi anda, kami boleh memberikan bayaran balik penuh atau separa.
Bila bayaran balik tidak ditawarkan
- Pelan telah digunakan atau telah tamat tempoh.
- Pelan telah melepasi tempoh sahnya.
- Baki data selepas tempoh sah tamat.
Cara mendapatkan bayaran balik
-
1
Hubungi kami
Sembang dengan kami di Pusat Bantuan atau e-mel ke support@esim4travel.com bersama nombor pesanan anda.
-
2
Kami menyemak permohonan anda
Kami akan menyemak pesanan dan penggunaan data anda. Bagi masalah sambungan, kami akan cuba menyelesaikan masalah bersama anda terlebih dahulu, jadi sila terus berhubung dengan kami.
-
3
Terima bayaran balik
Jika layak, kami akan membuat bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik akan masuk ke akaun anda dalam tempoh 5–7 hari.
Pembelian yang dilaporkan sebagai tidak dibenarkan akan disemak dan disahkan sebelum sebarang bayaran balik diproses.
Permohonan di luar kes di atas akan disemak secara individu, dan eSIM4Travel boleh menolak permohonan yang tiada alasan munasabah.
eSIM4Travel membuat keputusan muktamad mengenai bayaran balik dan boleh mengemas kini dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat kami.
